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随着网络教育的快速发展,这个行业陷入了混乱

2020-08-10 14:55 出处:人民教育网 www.hljnewsw.cn


近年来,在线教育行业发展迅速。据公开数据显示,2016年至2018年,中国网络教育产业融资金额持续增长,从59.6亿元增长到172亿元,网络教育市场规模也在扩大,2019年达到3468亿元。根据《第45届中国互联网发展统计报告》,截至2020年3月,中国在线教育用户达4.23亿,比2018年底增长2.22亿,占网民总数的46.8%。

乍一看,在线教育行业前景光明,需求旺盛。然而,最近的央视财经报道让更多的人了解了在线教育行业的真实面貌。可以说是危险而混乱的。

在线教育的质量和速度参差不齐,学费飞涨,退款困难

在其他行业遭受疫情巨大冲击的同时,对在线教育的需求却在不断增强。许多传统高校已经开始使用网络课程来确保教学计划的推广。许多在线平台也向市场提供免费服务。这一过程也有助于提升公司自身的品牌。为了不让自己的孩子落后,许多家长也开始为自己的孩子报名各种在线培训课程。今年上半年,互联网金融政策在2020年上半年超过130亿元,到2020年下半年已经超过130亿元。

不断增长的在线教育行业终于迎来了今年夏天的首次综合价格上涨。夏天的平均价格在线课程各种教学和培训机构已上涨10% - 80%,其中作业组增加了85%,XRS在线学校增加了22%,猿咨询已经增长了17%,gaotu类增加了11%,网易有道增加了20%。这与客户获取成本的上升密切相关。21世纪教育学院副院长熊丙奇也认为,网络教育机构价格上涨的原因包括前期的高成本投入和市场供求关系的变化。许多领先的企业,如XRS和ape家教,都在通过低成本的课程来吸引用户,有些课程甚至低到个位数。

网上教育机构在不断跑动,价格也在上涨,但却没有相应的后续服务。越来越多的行业问题也被暴露出来,其中退款问题首当其冲。

有很多知名的在线青年英语平台,如akaso外教网、dada等。当父母要求退款时,沟通过程非常困难。有些人根本不会打电话,有些人没有人工客服,排队的人数一直保持在100人以上。几经周折,我们终于可以和公司进行对话,就退款问题进行沟通,但结果是如此令人惊讶,消费者不得不接受巨额的资金损失。

以达达英语为例,该公司只按其主修课程价格的四分之一回收课程,否则拒绝进一步协商。今年的315也暴露了网络教育退款难的问题。当时,它被命名为“嗨雪网”,也很容易支付,很难退款。整个行业的情况也可以看出。

此外,“教育分期贷款”也是一个大窟窿。由于一些网络课程的高昂价格,一些学生或刚进入职场的人无法一次性支付学费。员工会让消费者分期付款,教学培训机构会一次性拿到学费,但消费者将承担以后还款的风险。此时,如果教学情况不理想,即使想休课,贷款也不能停止。

教师和合同问题不容忽视,虚假宣传应被制止

为什么退款的问题很难?这包括教师问题、合同问题和虚假宣传问题。特别是目前的外教资格,可以说是良莠不齐。虽然基于网络教育的特点,很难有一个标准来评价网络教育的质量,但一些企业的做法过于明显。

以akaso为例,该公司声称,该公司选择了世界上最好的外教,100%通过认证,纯正的口音,丰富的经验和幽默。然而,实际情况远非如此。在25分钟的课程中,老师迟到了19分钟;在教学过程中,手机被播放,屏幕经常是黑色的;外教证书是akaso公司出具的,有问题。达达英语自称是欧美地区的外籍教师,但事实上,很多教师都是南非籍,很多教师年龄在20岁以下,只有一年的教学经验。

种种现象不禁让人质疑外教的素质是否有保障,几万元的学费是否值得。此外,还有一些职业教育在线学校,如中业在线学校,以拥有核心考试材料的名义,让消费者可以购买高价的“精品课程”或“钻石课程”。但事实是,这些核心材料和考试内容有很大的不同。

此外,许多一线销售人员为了完成业绩,会给消费者开“空头支票”。他们的口头担保没有体现在合同中,导致了后来的许多纠纷。中国消费者协会的工作人员表示,如果运营商在支付费用前做出了其他承诺,建议消费者必须采取措施,如微信屏幕截图、电子邮件或短信。此外,消费者还需要警惕合同中的“霸王条款”。在签订合同之前,最好先拿到合同,仔细阅读合同条款,以免在后续退款和改道时造成不必要的经济损失。

网络教育作为一种新生事物,仍然存在很多不合规的地方。例如,网络教学过程中存在游戏环节,这需要企业、监管部门和消费者的共同努力。

以市场为导向的在线教育值得思考

在获取客户成本飙升、行业综合价格上涨的背后,还有我们不能忽视的教育公平问题。网络教育加剧或减少了教育的不公平,被认为是解决教育资源分配不均问题的有效途径。

根据公开数据,中国有4亿中等收入群体(人均可支配收入3 -30万元)。虽然这一规模位居世界第一,但中国仍有9亿人人均可支配收入只有2000元。然而,这些以市场为导向的网络培训机构的收费标准对大多数人并不友好。例如,达达的课程单价平均在150-180元左右,10学时已达到1万元以上。这个价格对大多数家庭来说是负担不起的。

那些由于经济原因而没有平板电脑或手机,又无力承担高昂的培训成本来获取优质教学资源的学生,将会处于更加不利的地位。如何平衡以市场为导向的网络课程不断上涨的价格,最大限度地保障教育公平,值得我们深思。



本文标题:随着网络教育的快速发展,这个行业陷入了混乱
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