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溯采先锋|步履未停,不忘初心

2020-01-21 12:40 出处:人民教育网 www.hljnewsw.cn


1、寻时代先锋

我们心目中的先锋是荣获诸多荣誉称号的“西子号”列车列车长——徐浩娟阿姨。31年来,她坚守岗位激情不减,在平凡中不断缔造非凡,严格律己,感染身边人。工作中为旅客排忧解难,为乘客细心招待,把每一个工作细节提升一个又一个高度,在平凡的岗位中实践着“真心待客,热心服务”的诺言,以自身形象展示着“满意不是标准,标准是更满意”的西子号精神。

2020年1月 15日,杭州茅以升实验学校三(1)班“假日先锋小队”的13名队员们来到杭州火车东站,开展了“弘扬劳模精神,不忘初心使命”的访时代先锋主题实践活动,寻访全国青年岗位能手、浙江省劳动模范、铁道部火车头奖章获得者徐浩娟阿姨,聆听她与“西子号”列车的不解情缘,倾听她与旅客们间的亲情往事。

“西子号”列车前身是1987年4月1日通车运行的西杭81/82次特快列车,其在开行第一年,就因安全运送旅客289万人次,获得旅客书面表扬4,2万余件,而被誉为“江南第一车”,1988年8月5日,被浙江省人民政府命名为“西子号”,此后,运行区间、列车等级、车型设施和服务对象虽几经变迁,但“西子号”因其优质的服务,一直成为华东铁路服务的“金名片”。

2、访先锋人物

 兢兢业业,克己奉公——徐浩娟,49岁,中共党员,来自浙江上虞的农村,曾是一个普普通通的乡下妹子。1989年高中毕业后,进入铁路工作,成为了一名列车员,通过自己不懈努力,一步一个脚印从一位“乡下妹子”成长为荣获诸多荣誉称号的“西子号”列车列车长,至今,现已走过了第31个年头了,这受到了广大旅客的信任和社会各界的认可,取得了良好的社会效益,为塑造“西子号”列车良好的品牌形象做出了积极贡献。

为传承“西子号”精神和优良传统,延续品牌荣誉,2013年徐浩娟阿姨提出了“浓浓西子情,暖暖杭京行”的新“西子号”服务理念,积极思考谋划“西子号”品牌的传承与发展,结合高铁时代的蓬勃发展,将高铁车队杭京线列车选为“西子号”品牌转型升级的新平台,积极组织筹划了盛大隆重的“西子号”品牌交接仪式。

她曾荣获浙江省劳动模范、全国青年岗位能手、浙江省十大杰出青年岗位能手、铁道部“火车头奖章”,上海铁路局优秀共产党员、先进工作者等荣誉。曾在1993年第三季度开始,她连续十四次考上三星级,被授予 “服务明星”称号,还被评为路局先进标杆个人、分局先进生产者,事迹多次被浙江人民广播电台、《浙江日报》、《上海铁道》等报刊电台报道。

3、赞时代楷模

【勤学苦练】徐浩娟为了能够熟练掌握业务技能,她在工作之余,刻苦钻研、勤学苦练,并采用分段学习的学习方法,掌握规律,重点突破,并坚持每天学习。有时候为了记住一个业务难题,画好全国示意图等,常常通宵达旦。所谓有志者,事竞成,很快她就能将《铁路旅客及行李包裹运输规程》、《铁路旅客运输管理规则》熟背起来,能够在业务上做到问不倒,难不倒。扎实的业务功底、娴熟的服务技能,赢得了旅客的一致好评。

【西子美行】作为西子号榜样人物的她,更是在工作中始终坚持“热心、真心、诚心、爱心、细心、耐心”的服务宗旨,始终如一以“满意不是标准,标准是更满意”为工作目标,提倡人性化服务,处处体现一个“情”字,以服务有情、语言有情、气氛有情,在列车与旅客之间架起一座互相理解、信任和沟通的桥梁。在她带动下,“西子号”推出“雨中情”服务,向重点旅客免费赠送一次性雨披200余件;提供“VIP”服务,为1500余名临时有困难及其它有特殊需求的旅客提供帮助;设立“母婴情屋”,为100余名年轻妈妈解决了当众喂奶的窘况,此外,还开辟了“护花天使”、列车“小超市”、应急服务、文化服务、跟踪服务及绿色清香工程等一系列特色服务。徐浩娟阿姨在担任“西子号”列车长期间,归还旅客失物折合人民币8万余元,收到锦旗19面,获书面表扬13000余次。

4、悟榜样精神

(一)探讨问卷调查

通过此次寻访杭州客运段徐浩娟徐浩娟阿姨,我们收获了:从她坚守、忠诚、勇于担当、无私奉献的精神风貌;从她不忘初心、牢记使命的为民情怀。她是当之无愧的大工工匠,时代榜样,中国铁路的“追梦人”,是新时期铁路精神的领跑者,更是我们学习的榜样。还收获了“西子精神”“铁路精神”这需要代代传递下去,榜样人物值得我们学习,也鼓励新时代青年立足岗位、奋力拼博,为祖国繁荣昌盛贡献自己一份力量。

诉说心底最深处的语言

孙家宇——身为学生的我们,要严格地要求自己,应认真学习,严于律己。

陈雨晗——虽做得没有徐阿姨那么优秀,但我们可以从身边的平凡小事做起。

陈致君——我要以徐阿姨为榜样,传承她的“铁路精神”、“西子号”精神。

曾东阳——无论是学习还是生活,遇到困难,要持之以恒。

展现“小分队”剪影

此次的溯采先锋,“西子号”步履未停,时代精神铭记心间。今天假日先锋小分队们寻访,更是给她们人生增添了一道亮丽的色彩。



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